Assistenza IT Gestita: come abbiamo rinnovato l’infrastruttura IT multi-sede

Il Contesto

Un’azienda ci ha contattato in un momento particolarmente critico: il responsabile IT era in uscita e la gestione dell’infrastruttura IT aziendale rischiava di diventare ingestibile. Inoltre, l’organizzazione operava su due sedi distanti, rendendo la gestione IT multi-sede ancora più complessa. Fin dal primo sopralluogo è emersa una situazione allarmante: infrastruttura datata, documentazione quasi assente e scarsa comunicazione tra sedi. In casi come questi, è fondamentale attivare tempestivamente un servizio di assistenza IT per aziende per evitare il blocco delle attività.

Analisi dell’infrastruttura IT aziendale

Per garantire continuità operativa e sicurezza, abbiamo proposto un piano di assistenza IT gestita, basato su un’analisi approfondita e un intervento rapido. Attraverso un approccio professionale e su misura, abbiamo avviato la modernizzazione dell’infrastruttura IT, migliorando l’efficienza e la resilienza dell’intero sistema. Grazie al nostro supporto IT professionale e a soluzioni di IT outsourcing aziendale, l’azienda ha potuto superare una fase critica senza compromettere il proprio flusso di lavoro.

Immagine contesto del Case Study sull'assistenza gestita di un'azienda multi-sede

Le Criticità iniziali

Distanza geografica tra le sedi, che rendeva complicata e costosa la presenza tecnica in loco.
Infrastruttura datata, con dispositivi lenti e poco affidabili.
Scarsa documentazione tecnica, che ostacolava la gestione efficiente del sistema.
Produttività ridotta, a causa di continue interruzioni e malfunzionamenti.
Necessità di garantire operatività continua durante l’ammodernamento.

Ogni sfida può trasformarsi in un’opportunità di crescita,
soprattutto quando si affrontano situazioni complesse con approccio strategico.

La Soluzione

Ottimizzazione e Modernizzazione dell’infrastruttura IT

Durante la fase iniziale dell’intervento, innanzitutto abbiamo rinnovato completamente il parco macchine, introducendo workstation di ultima generazione e software aggiornati. Di conseguenza, questa modernizzazione ha portato benefici immediati:

In primo luogo, eliminazione di rallentamenti e inefficienze, con un netto calo delle richieste di assistenza urgenti.

Inoltre, prestazioni migliorate, per un lavoro quotidiano più fluido ed efficace.

Infine, una transizione senza interruzioni, con continuità operativa garantita e senza necessità di interventi in presenza.

Assistenza Gestita e Monitoraggio Proattivo

Grazie a tecnologie avanzate, offriamo un servizio di assistenza IT gestita che unisce tempestività, efficacia e prevenzione. In particolare, il nostro approccio consente di anticipare i problemi anziché limitarci a risolverli.

Infatti, attraverso allarmi automatici e soglie predefinite, monitoriamo l’infrastruttura in tempo reale e, di conseguenza, interveniamo prima che eventuali criticità impattino sull’operatività aziendale.

I principali vantaggi includono:

Controllo continuo e centralizzato sull’intera infrastruttura IT aziendale.

Gestione semplificata delle segnalazioni, con risoluzione rapida e comunicazione trasparente.

Portale Ticket: Trasparenza e Tracciabilità Totale

Il nostro sistema di ticketing ha rivoluzionato la comunicazione tecnica con il cliente, rendendola più semplice, più chiara e più strutturata.
Grazie a questa innovazione, il dialogo tra utenti e supporto tecnico risulta decisamente più efficiente.

In particolare, attraverso un’interfaccia intuitiva e funzionale, garantiamo:

Apertura rapida delle segnalazioni, con possibilità di allegare file e screenshot per descrizioni dettagliate.

Tracciamento in tempo reale dello stato delle richieste, dalla presa in carico alla risoluzione.

Uno storico completo degli interventi, per un controllo puntuale su attività, tempistiche e qualità del servizio.

Monitoraggio Continuo e Interventi Preventivi

Abbiamo attivato un sistema di monitoraggio costante sull’intera infrastruttura IT aziendale. Grazie a questo approccio proattivo, possiamo intervenire tempestivamente e prevenire situazioni critiche.

In particolare, questo ci permette di:

Individuare e risolvere in anticipo le criticità, evitando rallentamenti e/o fermi operativi.

Ridurre drasticamente i tempi di intervento e abbattere i costi legati agli spostamenti fisici.

Di conseguenza, il controllo proattivo garantisce stabilità, efficienza e continuità operativa nel tempo.

Aggiornamenti Strategici e Sicurezza

Grazie a un piano di aggiornamenti continui e a una gestione attenta delle priorità, assicuriamo un equilibrio perfetto tra sicurezza e operatività. In questo modo, l’infrastruttura resta sempre allineata agli standard più elevati.

Nel dettaglio, garantiamo:

massima protezione informatica, con sistemi sempre aggiornati e resistenti alle minacce.

nessun disservizio per gli utenti durante le attività di aggiornamento, garantendo operatività costante.

In conclusione, un’infrastruttura costantemente monitorata e aggiornata rappresenta la base imprescindibile per un’azienda che punta a efficienza, funzionalità e produttività.

I Benefici

Eliminazione della lentezza e calo drastico dei ticket urgenti.
Maggiore efficienza e prestazioni operative.
Continuità del servizio senza interventi fisici.
Controllo costante dell’infrastruttura.
Maggiore trasparenza grazie al portale ticket.
Interventi tempestivi e riduzione dei costi di trasferta.
Massima sicurezza grazie agli aggiornamenti strategici.

Risultati concreti

Riduzione significativa di tempi e costi di intervento.
Nessuna interruzione durante la fase di modernizzazione.
Utenti più autonomi, con possibilità di aprire ticket monitorabili dai responsabili.
Maggiore protezione dei dati e minimizzazione dei fermi macchina.